Negocio rentable pero no escalable
La consultoría de compras es un negocio rentable tanto para estilistas como para minoristas, pero la industria tiene un punto débil: la escalabilidad.
La base de clientes de uno de los mejores estilistas de Annabell Hunter tiene alrededor de 1,000 clientes, lo que es comparable a la base de clientes de una pequeña tienda en línea. Pero incluso un volumen tan grande de clientes para la mayoría de los estilistas es muy difícil de atender, 2 clientes por estilista por día es el máximo.
Stitch Fix no es el único servicio de este tipo en los Estados Unidos. En 2009, se lanzó el servicio masculino Trunk Club, que Nordstrom compró por $ 350 millones en 2014. En 2016, el puntaje del Trunk Club cayó casi dos veces, debido al hecho de que la tasa de crecimiento del servicio no está a la altura de las expectativas.
Una de las razones del desarrollo fallido de Trunk Club es el enfoque en el segmento masculino y la integración del servicio con la infraestructura fuera de línea de Nordstrom. De una forma u otra, antes de la adquisición en 2014, el proyecto era rentable según los gerentes.
También en abril, Amazon anunció un Echo Look con una función de cámara que le permite tomar selfies y subirlos a la aplicación StyleCheck. Amazon StyleCheck te ayuda a determinar cuál de tus prendas te queda mejor y combina con las tendencias. Según la compañía, StyleCheck es un híbrido de tecnologías de aprendizaje automático y estilistas en vivo.
Inteligencia Artificial Compras
La interfaz de comercio electrónico ciertamente ayuda a atraer y procesar más solicitudes de clientes que consultas en una reunión o por teléfono.
Pero el uso de recursos humanos para la comunicación de nivel superior, el análisis de la información y la búsqueda de soluciones tiene límites. Además, durante el curso del servicio al cliente, se acumula una gran variedad de datos sobre sus preferencias, solicitudes, el historial de sus compras y devoluciones, etc.
Además de los estilistas, el equipo de Stitch Fix cuenta con 80 expertos en ciencia de datos, 49 de los cuales tienen doctorados. El equipo está dirigido por de ciencia de datos de Netflix. El algoritmo Stitch Fix calcula con qué probabilidad el comprador volverá a comprar las cosas que ofrece el servicio.
Para esto, se utiliza toda una gama de datos: desde el código postal y el tipo de actividad hasta las preferencias estilísticas y el historial de compras. Luego, el estilista analiza la información recibida y selecciona los productos más relevantes. “No competimos por los precios más bajos o la entrega más rápida. Ofrecemos la máxima relevancia ", es la posición del servicio de Colson.
La máxima relevancia también la ofrece el bot de chat Epytom, un proyecto de Anastasia Sartan, fundadora de la tienda en línea rusa TrendsBrands. Pero si bien es más probable que el bot se parezca al envío de fotos hermosas que al trabajo real con estilo, que incluye el análisis del vestuario, la selección de ropa según la figura y para ciertas tareas.